Памятка для КМов

Тяжела судьбина коммьюнити менеджеров. Ибо сообщество геймеров - это пострашнее недр Тартара будет. Тролли, гоблины, школота, быдло и всё это на голову бедных высокоинтеллектуальных КМов. И тем не менее... если вы не в состоянии оставаться при всём при этом в белом фраке - вон из профессии! *trollface*

Проработав с самым разнообразным коммьюнити, в том числе западным, более шести лет, я пришёл к мнению, что моё ЧСВ доросло до того, чтобы давать ценные советы. Безусловно, можно пропустить их мимо ушей или закидать бананами, но всё же обратить внимание на них стоит.

Моя мама - лучшая лучшая на свете

Это знает каждый ребёнок. И точно так же вы должны думать о своей компании. Ваша компания самая лучшая, богатая, любимая вами и всеми сотрудниками. Даже если у вас жлобская зарплата, болит голова, и начальник утром был не в духе. Если в вашу компанию не верите вы, коммьюнити не поверит и подавно.

Пусть будет мир во всём мире

Даже если вы - КМ в Небесной Канцелярии, найдутся недовольные работой вашей конторы. Но ваша задача остаться с нимбом и сияющей улыбкой вопреки любым подколам и наездам. Иначе вашему ангельскому личику приделают вместо нимба рога и в два счёта их тут же обломают. Только дайте повод.

Troll style must die

Пусть тролли стебутся и хамят. Как только вы опуститесь до их уровня, вы проиграете. Потому что тролли наедятся до отвала и уступят место новым. А за вашими плечами всё время будет стоять компания, в чей адрес можно будет кинуть, что её КМ - тролль и хам.

Говорите правду...

...только правду, много правды, никогда всю правду! А вот на лжи вас рано или поздно поймают. И тогда будет уже не отмыться. Поэтому если сервера действительно лежали из-за уборщицы бабы Мани, признайте факт их падения и не доказывайте, что это были массовые проблемы с интернетом у ваших посетителей. А вот акцентировать источник проблемы на бабе Мане необязательно. Назовите это внеплановыми техническими работами. И ни разу не покривите душой.

Матюкайтесь в голос!

Да, вы можете обозвать всё ваше коммьюнити муд%&ками на весь ваш офис или даже выругаться ещё более грязно. Это поможет спустить пар. Но упаси вас Господи набрать эту тираду на клавиатуре. Ваш пост заскринят и заклеймят на веки вечные.

Будьте безотказны

Если вы не знаете ответа, уверены, что ответ свыше будет отрицательный, или вас спрашивают что-то бредовое, всё равно пообещайте уточнить у соответствующего специалиста в компании. Даже если в последствии вы сообщите отрицательный ответ или ответите что-то заумное, это покажет, что вы не просто отшили юзера, а реально занимались его проблемой.

Убейте в себе граммарнаци

Сам КМ должен быть грамотным. Но тыкать окружающих в их ошибки - смерти подобно. В ответку вам тут же найдут миллион помарок в ваших собственных текстах. Nobody perfect.

Будьте ближе к народу

Иногда очень полезно вылазить из-за корпоративного аккаунта. Потому что даже в интернетах говорить гадости в адрес безликого корпоративного аккаунта гораздо проще, чем в адрес конкретного живого человека.

Вербуйте армию

Лемминги, за которыми стоит десяток ваших модераторов - это хорошо. Но гораздо лучше, если вашей компании симпатизируют реальные геймеры. Не стесняйтесь говорить комплименты, угощать девушек мороженым и просто улыбаться. Хотя бы даже смайликами. И внезапно вам в поддержку против армии троллей будут бросаться в бой ваши фанаты.

Держите грамотную дистанцию

Непосредственность это хорошо, но и панибратство - излишне. Никто не любит, когда ему "тыкают" без приглашения. Геймеры тем более. Но и холодный официоз тоже отдалит вас от народа. Идти на сближение нужно постепенно и плавно. И тогда вы приручите любое коммьюнити.

Так можно разглагольствовать можно ещё долго, но главное помнить одно: возлюби всё и вся вокруг как самого себя. И будет тогда счастье. Как только вы позволите агрессии выплеснуться из себя или пробиться извне внутрь вас, вы потеряете контроль над ситуацией, и вас сожрут.

Peace, brothers and sisters!